У застосунку Дія як частина цифрового сервісу Ветеран PRO уже понад пів року працює послуга “Фахівець із супроводу для ветеранів”. Як це працює?
Ветеранам важливо мати людину, яка допоможе зорієнтуватися в послугах, документах і можливостях – без черг, зайвої бюрократії та надмірних витрат часу.
Саме для цього в застосунку Дія як частина цифрового сервісу Ветеран PRO уже понад пів року працює послуга “Фахівець із супроводу для ветеранів”.
Цей цифровий сервіс дає можливість знайти фахівця поруч, який допоможе з психологічною, юридичною, соціальною чи інформаційною підтримкою. Так, можна знайти фахівців за регіоном або громадою, зв’язатися з ними напряму та залишити оцінку послуг, що допомагає підвищувати якість сервісу.
Як це працює
Ветерани заходять у Дію, де відображається перелік фахівців із супроводу, які працюють у державних або громадських установах.
За допомогою фільтру користувачі можуть знайти фахівця із супроводу саме у своїй місцевості.
Відображаються ключові дані: ПІБ, контакти, організація – для подальшого зв’язку із конкретним фахівцем.
Після зв’язку є можливість залишити оцінку та відгук про отримані послуги.
Також, є можливість зберегти знайденого фахівця для його швидкого пошуку в майбутньому.
Це не лише про доступ до підтримки, а й про якість сервісу та зворотний зв’язок, який допомагає вдосконалювати сервіс.
6 місяців роботи сервісу – у цифрах:
4 501 ветеран скористався сервісом (~ 90% чоловіків і 10% жінок)
4 084 ветерани мають збережених фахівців
2 323 фахівці із супроводу надають підтримку
40% фахівців – це ветерани або їхні рідні
Фахівці працюють у 1 114 територіальних громадах України
Найбільше – у Київській, Хмельницькій та Тернопільській областях
Найбільше звернень – з Київської, Дніпропетровської, Харківської, Івано-Франківської та Житомирської областей
~4 – середній рівень задоволеності сервісом за шкалою від 1 до 5
Ці цифри свідчать: сервіс працює, ним користуються, а підтримка фахівців справді потрібна ветеранам у громадах по всій країні.
Сервіс Ветеран PRO розроблено Мінветеранів у співпраці з Міністерство цифрової трансформації України та ДП «Дія» за підтримки UNDP Ukraine / ПРООН в Україні в межах “Проєкту підтримки Дія”, що реалізується за фінансування Швеції. Підтримку у розробленні цифрової послуги з пошуку фахівця супроводу для ветеранів надає проєкт “Цифровізація для зростання, доброчесності та прозорості” (UK DIGIT), що виконується Фондом Євразія та фінансується UK Dev. Партнер проєкту – Фонд Східна Європа.
